Obchodní podmínky
I. Obecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky a reklamační řád platí pro nákup v internetovém obchodě s potravinami www.potravinyostrava.cz. Níže uvedené Obchodní podmínky a Reklamační řád blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Prodávajícím je provozovatel internetového obchodu www.potravinyostrava.cz, One Extra, s.r.o., se sídlem Komenského 389, Třinec VI, PSČ: 739 61, IČ: 284 72 632. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), vše ve znění novel. II.
II. Vymezení pojmů
· Spotřebitelská smlouva: jedná se o smlouvy kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.
· Prodávající / dodavatel: je osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
· Kupující / spotřebitel: jde o osobu, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
· Kupující / nikoli spotřebitel: je osobou, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
· Kupní smlouva: jedná se o objednávku kupujícího, která je zároveň návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
· Reklamace: jedná se o uplatnění práv kupujícího z rozporu s kupní smlouvou, jakožto i uplatnění jeho práv plynoucích z odpovědnosti prodávajícího za vady.
III. Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil jak s obchodními, tak s reklamačními podmínkami a že s nimi souhlasí. Přijetí objednávky je následně spotřebiteli potvrzeno. Na tyto obchodní a reklamační podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní a reklamační řád tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky, stejně jako reklamační podmínky, jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.
IV. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V takovém případě doporučujeme odeslat zboží na adresu prodávajícího: One Extra, s.r.o., Komenského 389, Třinec VI, PSČ 739 61, spolu s projevem vůle, jež vyjadřuje, že chcete od smlouvy odstoupit. Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle předchozího od smluv:
- na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
- na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
- na dodávku novin, periodik a časopisů,
- spočívajících ve hře nebo loterii.
· Zboží, které podléhá rychle zkáze je takové zboží na něm je uvedeno datum použitelnosti: „spotřebujte do…“ (jedná se zejména o mléčné, masné či lahůdkářské výrobky), toto zboží není možno vrátit. Zboží označené dobou minimální trvanlivosti již není zbožím podléhajícím rychlé zkáze a ustanovení o odstoupení od smlouvy pro něj lze použít.
Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy dle prvého odstavce, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.
V. Zákaz prodeje alkoholu a tabákových výrobků osobám mladším 18-ti let
Souhlasem s těmito obchodními prohlašuje kupující, který má zájem o nákup alkoholu a tabákových výrobků, že již dovršil 18. rok věku.
VI. Možnost vrácení zakoupeného zboží
Provozovatel internetového obchodu www.potravinyostrava.cz nabízí zákazníkům možnost nakoupit zboží na oslavy, párty či svátky a to co nespotřebují, mohou do 3 pracovních dní po dané akci vrátit.
Podmínky pro vrácení zboží:
- je možné vrátit zboží, které je v originálních neporušených obalech (chipsy, čaje, atd…)
- je možné vrátit zboží, které je nepoškozené a neotevřené (alkohol, atd…)
- není možné vrátit víc jak 50% z celkové hodnoty zakoupeného zboží
- není možné vrátit zboží podléhající rychlé zkáze (saláty, salámy, ovoce, zelenina, atd…)
- není možné vrátit zboží luxusního charakteru (drahé whiskey, víno, atd…)
VII. Časy rozvozu a cena za rozvoz zboží
Rozvoz zboží: PO – PA: dle telefonické dohody
SO – NE: nerozvážíme
Expresní rozvoz: objednávka bude doručena do 5 hodin po objednání. V případě experesní objednávky je nutné nás kontaktovat i telefonicky.
Mininální cena nákupu, který může být zákazníkovi dovezen je 500 Kč. Cena za rozvoz zboží je stanovena dle zóny, ve které zákazník bydlí. V případě objednávky nad 1 500 Kč je doprava zboží k zákazníkovi zdarma. U objednávek, které jsou zaváženy do Třince a okolí je doprava zdarma pro objednávky nad 2 000 Kč. V případě objednávky, které jsou k zákazníkovi dopravovány prostřednictvím České pošty nebo kurýrní službou si účtujeme balné ve výši 50 Kč.
Zóny rozvozu:
- Zóna 1 (35 Kč): Bělský les, Dubina, Hrabůvka, Hulváky, Mariánské Hory, Moravská Ostrava, Ostrava Jih, Stará Bělá, Vítkvovice, Výškovice
- Zóna 2 (45 Kč): Hrabová, Kunčice, Kunčičky, Nová Bělá, Nová Ves, Poruba, Proskovice, Přívoz, Svinov
- Zóna 3 (65 Kč): Martinov, Pustkovec, Radvanice, Třebovice, Vratimov
- Zóna 4 (75 Kč): Bartovice, Krásné Pole, Michálkovice, Petřkovice, Plesná, Slezská Ostrava
- Zóna 5 (85 Kč): Heřmanice, Hošťálkovice, Hrušov, Koblov, Lhotka, Muglinov
- Mimo Ostravu (50 Kč): Frýdek-Místek, Třinec, Vřesina (a blízké okolí).
VII. Objednávka
Zboží je možné objednávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Rozvoz objednávek probíhá dle telefonické dohody a to od PO do PÁ. V sobotu a neděli nerozvážíme.
Reklamační řád
I. Záruka
Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců. Jde-li o prodej potravinářského zboží, je záruční doba osm dní, je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy (např.: zákon o potravinách) lhůta k použití věci (exspirace), skončí záruční doba uplynutím této lhůty (jedná se o datum použitelnosti a dobu minimální trvanlivosti).
Zboží, které se rychle kazí (ovoce, zelenina, pečivo atd…) je nutno reklamovat nejpozději den následující po koupi zboží.
Dojde-li v rámci reklamace k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží.
II. Nároky ze záruky
Spotřebitel při uplatnění záruky má:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
III. Vyřízení reklamace a reklamační protokol
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Prodávající, nebo jiný podnikatel určený dle záručního listu k vyřízení reklamace, vždy zajistí vyhotovení písemného protokolu o zjištěných závadách a formě jejich odstranění, doporučujeme kupujícímu si tato potvrzení uchovávat po dobu platnosti záruky.
Místem pro uplatnění reklamace je: One Extra, s.r.o., Komenského 389, Třinec VI, PSČ: 739 61.
IV. Rozpor s kupní smlouvou
Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že prodaná věc je při převzetí Kupujícím ve shodě s kupní smlouvou. Shodou s kupní smlouvou se pak rozumí zejména, že prodávaná věc je bez vad, a dále že má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím nebo výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, dále že odpovídá požadavkům právních předpisů a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti.
V případě, že věc při převzetí Kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má Kupující právo na to, aby Prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku Kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud Kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Ochrana osobních údajů
Provozovatel internetového obchodu www.potravinyostrava.cz se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Vaše osobní údaje budou dle Zákona přísně zabezpečeny a použity pouze při komunikaci mezi Prodávajícím a Vámi. Zpracování a nakládání s osobními údaji probíhá v souladu se zákonem 101/2000 Sb. na ochranu osobních údajů. Máte možnost přístupu k těmto osobním údajům včetně možnosti jejich opravy. Uzavřením kupní smlouvy nám dáváte automaticky souhlas k tomu, abychom Vaše osobní údaje dle zákona zpracovávali a používali je ke komunikaci s Vámi. Tento souhlas můžete kdykoli písemně odvolat.
Provozovatel One Extra, s. r. o. si vyhrazuje právo měnit výše uvedené obchodní podmínky. Může je měnit i bez souhlasu zákazníka, je však povinen informovat o změnách, které se uskutečnily.